53客服：隨意撥使用參考

隨意撥-用戶操作手冊(cè)

項(xiàng)目名稱：隨意撥
日期：2014年07月

文檔信息頁

文檔名稱		隨意撥-用戶操作手冊(cè)
作者		王思貝
說明		隨意撥系統(tǒng)用戶操作手冊(cè)
修訂歷史(REVISION HISTORY)
版本	類型		章節(jié)	時(shí)間	作者	備注
V1.0	Word		1-10		王思貝	隨意撥操作手冊(cè)初稿

1. 產(chǎn)品概述

1.1 系統(tǒng)概述

本文檔適用于隨意撥提供給用戶操作的基本手冊(cè)，其中包含業(yè)務(wù)、場(chǎng)景描述和系統(tǒng)的截圖，意于幫助用戶快速了解系統(tǒng)功能和熟悉操作。

1.1.1 手冊(cè)中符號(hào)使用

l 【】表示系統(tǒng)的一個(gè)菜單，如【菜單路徑】表示對(duì)當(dāng)前模塊路徑；在文檔結(jié)構(gòu)中也表示一個(gè)模塊的描述分類，如【欄目說明】表示對(duì)某個(gè)頁面輸入欄目的輸入規(guī)則說明。
l 〖〗表示系統(tǒng)的一個(gè)按鈕，如〖新增〗表示增加按鈕。
l [ ] 表示系統(tǒng)的一個(gè)功能，如[保存]表示保存當(dāng)前操作。

2. 使用說明

2.1 選號(hào)

2.1.1 申請(qǐng)?zhí)柎a

隨意撥選號(hào)需主賬號(hào)開通主席，一個(gè)坐席可選一個(gè)隨意撥號(hào)碼。
【菜單路徑】
開始選號(hào)-手機(jī)驗(yàn)證

【按鈕說明】
〖手機(jī)號(hào)碼規(guī)則〗：填寫十一位正確手機(jī)號(hào)碼，以接收驗(yàn)證碼。
〖驗(yàn)證碼〗：收到驗(yàn)證碼后，填寫，完成注冊(cè)。
【操作說明】
1. 驗(yàn)證碼有有效期：
收到驗(yàn)證碼后，十分鐘內(nèi)有效。

2.1.2 選號(hào)完成

第一步選號(hào)驗(yàn)證完成，第二步展示詳細(xì)信息
【菜單路徑】
開始選號(hào)-手機(jī)驗(yàn)證-選號(hào)完成

【按鈕說明】
〖隨意撥號(hào)碼〗：此號(hào)碼為隨意撥號(hào)碼。
〖主顯號(hào)碼〗：默認(rèn)主顯為隨意撥號(hào)碼，可在后臺(tái)號(hào)碼選擇-號(hào)碼列表進(jìn)行修改，詳情請(qǐng)見7.1.6。
〖所屬賬號(hào)〗：初次選號(hào)，默認(rèn)此號(hào)碼所屬賬號(hào)為該選號(hào)人。
〖綁定坐席〗：初次選號(hào)，所屬坐席為該選好人。
【操作說明】
1. 非初次選號(hào)，所處賬號(hào)、坐席作何處理：
若非初次選號(hào)，所屬賬號(hào)以及綁定坐席為空，可在號(hào)碼管理-號(hào)碼列表給，給該賬號(hào)分配坐席，詳情請(qǐng)見7.1.1。
2. 主顯號(hào)碼有何作用：
主顯號(hào)碼，設(shè)置主顯成功后，用此隨意撥呼叫，對(duì)方顯示號(hào)碼為所設(shè)置主顯號(hào)碼，詳情請(qǐng)見7.1.6。

3.1 隨意撥主界面

3.1.1 近聯(lián)系、待聯(lián)系、CRM

近聯(lián)系主要顯示：未接、已接、外撥通話記錄。
待聯(lián)系主要顯示：顯示用戶在回頭客CRM中，截至今天需要完成的聯(lián)系任務(wù)，包括已超期的和今天待聯(lián)系的客戶。
【菜單路徑】

【按鈕說明】
〖近聯(lián)系〗：顯示所有已接、未接、外呼記錄，相同號(hào)碼只顯示近一條記錄。
〖未接電話〗：顯示所有未接來電。
〖已接電話〗：顯示所有已接來電。
〖外撥電話〗：顯示所有外呼電話。
〖清空記錄〗：點(diǎn)擊清空記錄，清空左右未接、已接、外撥、近聯(lián)系。
〖待聯(lián)系〗：顯示用戶在回頭客CRM中，截至今天需要完成的聯(lián)系任務(wù)，包括已超期的和今天待聯(lián)系的客戶。
〖修改資料〗：可修改已添加至CRM客戶資料。
〖添加記錄〗：呼叫CRM客戶后，可添加一條聯(lián)系記錄。
〖保存〗：新用戶添加至CRM。
【操作說明】
1. 如何將近聯(lián)系中號(hào)碼添加至CRM：
在左側(cè)〖近聯(lián)系〗中，點(diǎn)擊想要添加的號(hào)碼，彈出該客戶基本屬性，如圖：

選擇導(dǎo)入到潛在客戶或者會(huì)員，根據(jù)要求填寫信息，客戶名稱為必填項(xiàng)，填寫完成后點(diǎn)擊[保存]，則系統(tǒng)將該條記錄保存至CRM中。
2. 如何修改聯(lián)系人資料：
在左側(cè)〖近聯(lián)系〗中，點(diǎn)擊想要修改的號(hào)碼，彈出該客戶基本屬性，如圖：

點(diǎn)擊〖修改資料〗，可修改之前填寫信息，修改完成后點(diǎn)擊[保存]，則系統(tǒng)將該條記錄保存至CRM中，點(diǎn)擊[取消]，則取消此次操作。
3. 呼叫待聯(lián)系號(hào)碼，聯(lián)系記錄是否與CRM同步：
〖待聯(lián)系〗，展示所有今天以及今天以前的等待聯(lián)系/超期待聯(lián)系客戶
在左側(cè)〖待聯(lián)系〗中，點(diǎn)擊想要聯(lián)系的號(hào)碼，彈出該客戶基本屬性，點(diǎn)擊〖撥打〗，呼叫結(jié)束后，點(diǎn)擊〖結(jié)束〗，結(jié)束此次通話，可在客戶基本屬性下方填寫聯(lián)系記錄，如圖：

聯(lián)系記錄填寫完成，點(diǎn)擊添加記錄，所添加記錄可在聯(lián)系里見到，如圖：

該記錄同步到CRM聯(lián)系記錄，并且聯(lián)系狀態(tài)為聯(lián)系完成，如圖：。

4. CRM中多個(gè)聯(lián)系人使用相同手機(jī)號(hào)碼，隨意撥呼叫該手機(jī)聯(lián)系人如何展示：
在〖撥號(hào)鍵〗輸入該手機(jī)號(hào)，隨意撥展示出所有該手機(jī)號(hào)聯(lián)系人，如圖：

〖添加記錄〗，將聯(lián)系記錄添加至所展示相同客戶中第一個(gè)客戶聯(lián)系記錄里。
5. 客戶未添加至CRM如何添加記錄：
〖添加記錄〗需，已使用隨意撥呼叫該客戶，并且已將此客戶添加至CRM，方可添加記錄。

3.1.2 功能按鈕鍵

功能按鈕主要有呼叫、掛斷、添加黑名單、當(dāng)前狀態(tài)、揚(yáng)聲器、撥號(hào)鍵盤
【菜單路徑】

【按鈕說明】
〖呼叫〗：主要用于呼叫。
〖掛斷〗：通話結(jié)束點(diǎn)擊掛斷。
〖添加黑名單〗：添加黑名單將屏蔽來電。
〖當(dāng)前狀態(tài)〗：在線與離開。
〖揚(yáng)聲器〗：調(diào)節(jié)音量。
〖撥號(hào)鍵盤〗：點(diǎn)擊可輸入號(hào)碼進(jìn)行呼叫。
【操作說明】
1. 如何呼叫、掛斷：
在左側(cè)〖近聯(lián)系〗、〖待聯(lián)系〗中，選中號(hào)碼，點(diǎn)擊〖呼叫〗即可呼叫該客戶，點(diǎn)擊〖掛斷〗結(jié)束此次通話。
2. 如何添加黑名單：
在左側(cè)〖近聯(lián)系〗、〖待聯(lián)系〗中，選中號(hào)碼，點(diǎn)擊〖添加黑名單〗，將添加至黑名單，屏蔽此人來電，使用隨意撥呼叫該號(hào)碼給予提示，詳情請(qǐng)見7.1.2。
3. 如何修改狀態(tài)：
狀態(tài)分為在線/離開，選擇〖離開〗，來電提示忙音。
4. 如何使用揚(yáng)聲器：
點(diǎn)擊〖揚(yáng)聲器〗，使用鼠標(biāo)拖動(dòng)即可調(diào)節(jié)音量大小。
5. 如何使用撥號(hào)鍵盤：
點(diǎn)擊〖撥號(hào)鍵盤〗，展示隨意撥號(hào)碼、主顯號(hào)碼，可在撥號(hào)鍵或者電腦鍵盤輸入正確號(hào)碼，點(diǎn)擊呼叫即可。

4.1 通話記錄

4.1.1 我的通話記錄

我的通話記錄可查看費(fèi)用、接線員、外撥、已接電話，不顯示未接來電等
【菜單路徑】
通話記錄-通話記錄-我的通話記錄

【按鈕說明】
〖查看聯(lián)系人〗：點(diǎn)擊可查看該聯(lián)系人詳情，并且可對(duì)該聯(lián)系人操作
〖播放〗：若已推送錄音，可在線試聽。
〖下載〗：若已推送錄音，點(diǎn)擊可下載。
〖查詢〗：根據(jù)條件查詢。
【操作說明】
1. 如何查看聯(lián)系人：
若該號(hào)碼不存在于CRM，則直接顯示所呼叫號(hào)碼，點(diǎn)擊該〖號(hào)碼〗彈出基本屬性，可在此添加該聯(lián)系人至CRM。
若該號(hào)碼以存在于CRM，則直接顯示客戶名稱，點(diǎn)擊該〖名稱〗彈出基本屬性，點(diǎn)擊[編輯]，可對(duì)該聯(lián)系人基本屬性進(jìn)行修改，點(diǎn)擊[保存]保存此次操作，[關(guān)閉]則關(guān)閉該彈窗。
若CRM存在多個(gè)客戶使用該號(hào)碼，提示請(qǐng)選擇，下拉顯示使用該號(hào)碼客戶，如圖：

點(diǎn)擊該〖號(hào)碼〗彈出基本屬性，點(diǎn)擊[編輯]，可對(duì)該聯(lián)系人基本屬性進(jìn)行修改，點(diǎn)擊[保存]保存此次操作，[關(guān)閉]則關(guān)閉該彈窗。
2. 如何播放錄音：
選中聯(lián)系人，在操作欄點(diǎn)擊〖播放〗，系統(tǒng)彈出播放窗口，如果選擇[關(guān)閉]，系統(tǒng)取消用戶操作，如圖：

可快進(jìn)、快退、暫停、播放、調(diào)節(jié)音量等操作。
3. 如何下載錄音：
選中聯(lián)系人，在操作欄點(diǎn)擊〖下載〗，則可下載此錄音。
4. 如何查詢通話記錄：
可選擇時(shí)間，本周、本月，或者選擇類型已接、呼出，點(diǎn)擊查詢即可。
點(diǎn)擊高級(jí)搜索可選擇已接、呼出，呼出時(shí)間，點(diǎn)擊查詢即可。

注意：通話記錄不顯示未接、手機(jī)呼叫隨意撥（免費(fèi)），賬單展示邏輯為，電信推送賬單，本地不存取，直接展示，若電信未推送賬單，通話記錄不顯示，則不扣費(fèi)。

4.1.2 全部通話記錄（待完成）

全部通話記錄顯示公司所有成員的通話記錄
【菜單路徑】
通話記錄-通話記錄-全部通話記錄

【按鈕說明】
〖查看聯(lián)系人〗：點(diǎn)擊可查看該聯(lián)系人詳情，并且可對(duì)該聯(lián)系人操作
〖播放〗：若已推送錄音，可在線試聽。
〖下載〗：若以推送錄音，點(diǎn)擊可下載。
〖查詢〗：根據(jù)條件查詢。
【操作說明】
1. 如何查看聯(lián)系人：
若該號(hào)碼不存在于CRM，則直接顯示所呼叫號(hào)碼，點(diǎn)擊該〖號(hào)碼〗彈出基本屬性，可在此添加該聯(lián)系人至CRM。
若該號(hào)碼以存在于CRM，則直接顯示客戶名稱，點(diǎn)擊該〖名稱〗彈出基本屬性，點(diǎn)擊[編輯]，可對(duì)該聯(lián)系人基本屬性進(jìn)行修改，點(diǎn)擊[保存]保存此次操作，[關(guān)閉]則關(guān)閉該彈窗。
若CRM存在多個(gè)客戶使用該號(hào)碼，提示請(qǐng)選擇，下拉顯示使用該號(hào)碼客戶，如圖：

點(diǎn)擊該〖號(hào)碼〗彈出基本屬性，點(diǎn)擊[編輯]，可對(duì)該聯(lián)系人基本屬性進(jìn)行修改，點(diǎn)擊[保存]保存此次操作，[關(guān)閉]則關(guān)閉該彈窗。
2. 如何播放錄音：
選中聯(lián)系人，在操作欄點(diǎn)擊〖播放〗，系統(tǒng)彈出播放窗口，如果選擇[關(guān)閉]，系統(tǒng)取消用戶操作，如圖：

可快進(jìn)、快退、暫停、播放、調(diào)節(jié)音量等操作。
3. 如何下載錄音：
選中聯(lián)系人，在操作欄點(diǎn)擊〖下載〗，則可下載此錄音。
4. 如何查詢通話記錄：
可選擇時(shí)間，本周、本月，或者選擇類型已接、呼出，點(diǎn)擊查詢即可。
點(diǎn)擊高級(jí)搜索可選擇已接、呼出，呼出時(shí)間，點(diǎn)擊查詢即可。

5.1 號(hào)碼選擇

5.1.1 號(hào)碼列表

顯示公司所有號(hào)碼，并可對(duì)其進(jìn)行操作
【菜單路徑】
號(hào)碼申請(qǐng)-選擇號(hào)碼-號(hào)碼列表

【按鈕說明】
〖分配號(hào)碼〗：點(diǎn)擊可查看該號(hào)碼所屬賬號(hào)。
〖設(shè)置分機(jī)〗：點(diǎn)擊可設(shè)置三位數(shù)分機(jī)，該分機(jī)適用于IVR流程。
〖設(shè)置主顯〗：點(diǎn)擊可設(shè)置主顯號(hào)碼。
〖設(shè)置備注〗：點(diǎn)擊可設(shè)置備注，默認(rèn)備注為空。
〖查詢〗：根據(jù)條件查詢。
【操作說明】
1. 如何分配號(hào)碼：
詳細(xì)情況請(qǐng)見7.1.1。
2. 如何設(shè)置分機(jī)：
選中號(hào)碼，在操作欄點(diǎn)擊〖分機(jī)號(hào)〗，彈出設(shè)置分機(jī)提示框，如果選擇[關(guān)閉]，系統(tǒng)取消用戶操作，如圖：

可在此填寫三位數(shù)分機(jī)號(hào)，此分機(jī)號(hào)用于IVR轉(zhuǎn)分機(jī)，用戶呼叫IVR號(hào)碼，根據(jù)按鍵提示轉(zhuǎn)分機(jī)，輸入此分機(jī)號(hào)，可轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)隨意撥。
3. 如何設(shè)置主顯：
選中號(hào)碼，在操作欄點(diǎn)擊〖主顯號(hào)碼〗，彈出設(shè)置主顯提示框，如圖：

點(diǎn)擊申請(qǐng)主顯，跳轉(zhuǎn)至系統(tǒng)設(shè)置-主顯設(shè)置-主顯申請(qǐng)，詳情請(qǐng)見7.1.6
4. 如何設(shè)置備注：
選中號(hào)碼，在操作欄點(diǎn)擊〖備注〗，彈出設(shè)置備注提示框，如圖：

再次可填寫備注，方便識(shí)別號(hào)碼，[確定],保存此次操作，[關(guān)閉]，取消用戶操作，關(guān)閉彈窗。
5. 如何查詢號(hào)碼：
在操作欄中可選擇全部、本周、本月、狀態(tài)、申請(qǐng)時(shí)間，填寫號(hào)碼、備注，點(diǎn)擊〖查詢〗即根據(jù)條件搜索相應(yīng)數(shù)據(jù)。

5.1.2 選擇號(hào)碼

可在此選擇號(hào)碼，若非初次選號(hào)，所屬賬號(hào)以及坐席為空
【菜單路徑】
號(hào)碼申請(qǐng)-選擇號(hào)碼-申請(qǐng)?zhí)柎a

【按鈕說明】
〖手機(jī)號(hào)碼規(guī)則〗：填寫十一位正確手機(jī)號(hào)碼，以接收驗(yàn)證碼。
〖驗(yàn)證碼〗：收到驗(yàn)證碼后，填寫，完成注冊(cè)。
【操作說明】
1. 驗(yàn)證碼有有效期：
收到驗(yàn)證碼后，十分鐘內(nèi)有效，詳情請(qǐng)見2.1.1。

6.1 操作日志

6.1.1 操作日志

日志主要包括，選號(hào)(隨意撥號(hào)碼、IVR號(hào)碼)、黑名單、備注。
【菜單路徑】
隨意撥-操作日志-操作日志

【按鈕說明】
〖查看〗：查看短信詳情，該功能只提供查看權(quán)限，不可對(duì)信息進(jìn)行編輯。
〖查詢〗：根據(jù)條件，模糊、精確查詢所需要信息。
【操作說明】
1. 如何查看操作日志：
在操作欄中點(diǎn)擊〖操作內(nèi)容〗，彈出查看操作日志提示框，即可查看該賬號(hào)操作詳情，點(diǎn)擊[關(guān)閉]則關(guān)閉該提示框。
2. 如何查詢操作日志：
在操作欄中可選擇全部、本周、本月、欄目、操作時(shí)間，填寫內(nèi)容、操作人員，點(diǎn)擊〖查詢〗即可根據(jù)條件搜索相應(yīng)數(shù)據(jù)。

7.1 系統(tǒng)設(shè)置

7.1.1 分配規(guī)則

可將號(hào)碼分配給開通坐席未選號(hào)人員
【菜單路徑】
系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-分配規(guī)則

【按鈕說明】
〖隨意撥號(hào)碼〗：下拉展示所有隨意撥號(hào)碼。
〖指定坐席〗：根據(jù)隨意撥號(hào)碼展示對(duì)應(yīng)坐席。
〖解除〗：點(diǎn)擊可解除隨意撥號(hào)碼與坐席的綁定關(guān)系。
【操作說明】
1. 隨意撥號(hào)碼與坐席的關(guān)系：
一個(gè)隨意撥號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)坐席，若初次選號(hào)，隨意撥默認(rèn)對(duì)應(yīng)坐席為選號(hào)時(shí)使用賬號(hào)，若非初次選號(hào)，選擇隨意撥號(hào)碼，對(duì)應(yīng)坐席為空
2. 如何解除坐席：
選擇想要解除關(guān)系的[隨意撥號(hào)碼]，點(diǎn)擊〖解除〗，后點(diǎn)擊[保存],保存此次操作。
3. 如何修改坐席：
選擇想要修改關(guān)系的[隨意撥號(hào)碼]，在員工欄選擇想要指定坐席員工，如圖：

選中員工，點(diǎn)擊[保存]保存此次操作。

4. 如何給未分配坐席隨意撥號(hào)碼指定坐席：
選擇想要分配的[隨意撥號(hào)碼]，在員工欄選擇想要指定坐席員工，如圖：

選中員工，點(diǎn)擊[保存]即可建立隨意撥號(hào)碼與坐席關(guān)系。

注意：?jiǎn)T工列表只顯示已開通隨意撥，未分配號(hào)碼員工。

舉例：張三未開通隨意撥功能，在分配坐席或者修改坐席的時(shí)候，員工欄不顯示張三。

7.1.2 黑名單管理

添加黑名單號(hào)碼，該號(hào)碼不可撥打隨意撥號(hào)碼，隨意撥呼叫該號(hào)碼給予提示
【菜單路徑】
系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-黑名單管理

【按鈕說明】
〖添加黑名單〗：可添加一個(gè)黑名單號(hào)碼，將屏蔽該號(hào)碼來電。
〖刪除黑名單〗：刪除黑名單號(hào)碼，將解除屏蔽該號(hào)碼。
〖修改〗：點(diǎn)擊可修改黑名單號(hào)碼與備注
〖查看〗：點(diǎn)擊備注可查看備注詳情
〖查詢〗：點(diǎn)擊備注可查看備注詳情
【操作說明】
1. 如何添加黑名單：
點(diǎn)擊〖添加黑名單〗，彈出添加黑名單提示框，如圖：

填寫需要拉黑的正確號(hào)碼（必填），多個(gè)號(hào)碼可用逗號(hào)隔開，拉黑號(hào)碼后，對(duì)方呼叫隨意撥提示忙音，隨意撥呼叫所拉黑號(hào)碼，給予提示，可在備注欄填寫備注，點(diǎn)擊[保存]保存此次操作，[關(guān)閉]則取消操作，關(guān)閉提示框。
2. 如何刪除黑名單號(hào)碼：
選中號(hào)碼在操作欄中點(diǎn)擊〖刪除〗，系統(tǒng)彈出操作提示確認(rèn)框，如果選擇[取消]，系統(tǒng)取消用戶操作，如圖：

刪除后該號(hào)碼可呼叫隨意撥，隨意撥也可撥打此號(hào)碼，點(diǎn)擊[確定]，則系統(tǒng)刪除該黑名單號(hào)碼。
3. 如何修改黑名單號(hào)碼與備注：
選中號(hào)碼在操作欄中點(diǎn)擊〖編輯〗，系統(tǒng)彈出操作提示確認(rèn)框，如果選擇[取消]，系統(tǒng)取消用戶操作，如圖：

可在此修改之前所填寫信息，點(diǎn)擊[保存]，保存此次操作。
4. 如何查看備注：
點(diǎn)擊〖備注〗，彈出備注提示框，可在此查看之前添加黑名單時(shí)所填寫備注詳情，點(diǎn)擊[關(guān)閉]，關(guān)閉該提示框
5. 如何查詢黑名單：
在操作欄中可選擇全部、本周、本月、操作時(shí)間，填寫號(hào)碼、備注，點(diǎn)擊〖查詢〗即可根據(jù)條件搜索相應(yīng)數(shù)據(jù)。

7.1.3 IVR申請(qǐng)

一個(gè)公司（主賬號(hào)）只能申請(qǐng)一個(gè)IVR號(hào)碼，此號(hào)碼用于呼叫中心號(hào)碼
【菜單路徑】
系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-IVR申請(qǐng)

【按鈕說明】
〖手機(jī)號(hào)碼規(guī)則〗：填寫十一位正確手機(jī)號(hào)碼，以接收驗(yàn)證碼。
〖驗(yàn)證碼〗：收到驗(yàn)證碼后，填寫，完成注冊(cè)。
【操作說明】
1. 驗(yàn)證碼有有效期：
收到驗(yàn)證碼后，十分鐘內(nèi)有效。

7.1.4 IVR語音設(shè)置

IVR語音分為語音導(dǎo)航音、接續(xù)等待音。
【菜單路徑】
系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-IVR申請(qǐng)-IVR語音

〖瀏覽〗：點(diǎn)擊瀏覽，可選擇需要上傳的文件。
〖上傳〗：點(diǎn)擊上傳至服務(wù)器。
〖下載〗：上傳成功，可下載試聽。
〖修改〗：點(diǎn)擊可對(duì)原有文件進(jìn)行修改。
【操作說明】
1. 如何上傳文件：
點(diǎn)擊瀏覽彈出選擇要加載文件提示框，選擇文件，點(diǎn)擊上傳，即可上傳至服務(wù)器，電信后臺(tái)狀態(tài)為審核通過，新增IVR時(shí)即可使用該文件。
2. 如何下載文件：
點(diǎn)擊下載，即可下載已上傳文件。
3. 如何修改文件：
點(diǎn)擊修改，即可重新上傳文件。

注意：所上傳語言文件不可大于2兆，目前只支持上傳mp3,wav格式。

7.1.5 IVR分組設(shè)置

IVR語音主要針對(duì)于動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接。
【菜單路徑】
系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-IVR申請(qǐng)-IVR分組

〖修改〗：鼠標(biāo)移至分組名稱上，點(diǎn)擊修改即可對(duì)名稱進(jìn)行更改。
【操作說明】
1. 如何修改分組名稱：
將鼠標(biāo)移至分組名稱上，點(diǎn)擊修改即可對(duì)名稱進(jìn)行更改。
2. 數(shù)字1-9代表意義：
此數(shù)字按鍵代表手機(jī)/座機(jī)上1-9按鍵，一個(gè)按鍵對(duì)應(yīng)一個(gè)分組。
3. 如何設(shè)置分組成員：
選擇某一分組，展示出所有員工，將想要設(shè)置的成員勾選，點(diǎn)擊[設(shè)置]即可

注意：分組適用于動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接，每個(gè)組員只能存在于一個(gè)分組。

7.1.6 主顯設(shè)置-資料上傳/下載

用于申請(qǐng)400、電信固話時(shí)證明材料上傳下載、設(shè)置主顯
【菜單路徑】
系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-主顯設(shè)置-資料上傳/下載

〖樣本下載〗：點(diǎn)擊下載證明資料。
〖瀏覽〗：點(diǎn)擊瀏覽選擇文件。
〖上傳〗：點(diǎn)擊上傳至快服后臺(tái)。
【操作說明】
1. 哪些類型號(hào)碼作為主顯需要上傳資料：
400、電信固定號(hào)碼。
2. 如何上傳文件：
點(diǎn)擊瀏覽彈出選擇要加載文件提示框，選擇文件，點(diǎn)擊上傳，即可上傳至快服后臺(tái)進(jìn)行審核。

7.1.7 主顯設(shè)置-審核結(jié)果

查看主顯是否審核通過
【菜單路徑】
系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-主顯設(shè)置-審核結(jié)果

〖申請(qǐng)〗：點(diǎn)擊申請(qǐng)進(jìn)入下一步，主顯申請(qǐng)。
【操作說明】
1. 如何申請(qǐng)主顯：
在〖資料上傳/下載〗欄上傳資料后，可在此查看審核是否通過，審核結(jié)果為[通過]綁定欄[申請(qǐng)]按鈕為紅色，可進(jìn)入下一步，申請(qǐng)主顯，若審核結(jié)果為[不通過]，綁定欄[申請(qǐng)]按鈕為灰色，不可進(jìn)入下一步，請(qǐng)查看主顯號(hào)碼以及資料是否有誤。

7.1.8 主顯設(shè)置-主顯申請(qǐng)

審?fù)ㄟ^后可在此申請(qǐng)主顯，400、電信手機(jī)直接申請(qǐng)無需審核
【菜單路徑】
系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-主顯設(shè)置-主顯申請(qǐng)

〖主顯號(hào)碼〗：展示所有審核通過號(hào)碼，可輸入電信手機(jī)直接申請(qǐng)。
〖驗(yàn)證碼〗：語音接收驗(yàn)證碼，正確填寫。
〖申請(qǐng)〗：點(diǎn)擊申請(qǐng)進(jìn)入下一步，主顯綁定。
【操作說明】
1. 如何申請(qǐng)主顯：
電信固話：
在〖審核結(jié)果〗欄，選擇以審核通過需設(shè)置為主顯的電信固話號(hào)碼，點(diǎn)擊紅色[申請(qǐng)]按鈕，進(jìn)入〖主顯申請(qǐng)〗，欄，主顯號(hào)碼展示點(diǎn)擊[申請(qǐng)]時(shí)對(duì)應(yīng)固話，下拉框展示所有已審核通過號(hào)碼，點(diǎn)擊[獲取驗(yàn)證碼]，將以語音方式發(fā)送驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊[申請(qǐng)]即可申請(qǐng)?jiān)摴淘挒橹黠@。
電信手機(jī)：
在[主顯號(hào)碼]處填寫需要申請(qǐng)主顯的電信手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊[發(fā)送驗(yàn)證碼]，填寫驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊[申請(qǐng)]即可。
400號(hào)碼：
在〖審核結(jié)果〗欄，選擇以審核通過需設(shè)置為主顯的400號(hào)碼，點(diǎn)擊紅色[綁定]按鈕，進(jìn)入〖主顯綁定〗頁面，詳情請(qǐng)見7.1.8。

7.1.9主顯設(shè)置-主顯綁定

選擇隨意撥號(hào)碼，綁定主顯
【菜單路徑】
系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-主顯設(shè)置-主顯綁定

〖隨意撥號(hào)碼〗：下拉展示該公司下所有隨意撥號(hào)碼。
〖主顯號(hào)碼〗：下拉展示該公司下所有審核通過主顯號(hào)碼。
〖綁定〗：點(diǎn)擊綁定，即綁定成功。
【操作說明】
1. 如何綁定主顯
選擇[隨意撥]，選擇對(duì)于綁定[主顯號(hào)碼]，點(diǎn)擊[綁定]即可。

8.1 隨意撥問題解答

8.1.1 隨意撥號(hào)碼、IVR號(hào)碼、主顯號(hào)碼

【操作說明】
1. 什么是隨意撥號(hào)碼、隨意撥號(hào)碼有何作用：
隨意撥號(hào)碼也就是初次登錄隨意撥，開始選號(hào)時(shí)所選擇號(hào)碼，進(jìn)入隨意撥后可在撥號(hào)鍵上查看該號(hào)碼，如圖：

若沒有設(shè)置主顯號(hào)碼，使用隨意撥呼叫客戶，對(duì)方顯示隨意撥號(hào)碼。
開通一個(gè)坐席可以選擇一個(gè)隨意撥號(hào)碼，一個(gè)隨意撥號(hào)碼只能對(duì)應(yīng)一個(gè)坐席。
2. 什么是IVR號(hào)碼、IVR號(hào)碼有何作用：
IVR號(hào)碼類似于公司總機(jī)，可自由設(shè)置導(dǎo)航音、接續(xù)音。
若該公司已申請(qǐng)IVR號(hào)碼，設(shè)置動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)分機(jī)，用戶則不需要知道隨意撥號(hào)碼，直接呼叫IVR號(hào)碼，選擇轉(zhuǎn)分機(jī)或者動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接即可。
一個(gè)公司只能申請(qǐng)一個(gè)IVR號(hào)碼。
3. 什么是主顯號(hào)碼、主顯號(hào)碼有何作用：
設(shè)置主顯號(hào)碼，使用隨意撥呼叫客戶，對(duì)方顯示所設(shè)置主顯號(hào)碼。
目前、隨意撥允許設(shè)置的主顯號(hào)碼僅支持400號(hào)碼、電信手機(jī)號(hào)碼、電信固定號(hào)碼三種，如需電信固定號(hào)碼、400作為主顯時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┞暶髯C書及以下任意一種證明材料：電信固話號(hào)碼業(yè)務(wù)辦理憑證、電信固話號(hào)碼繳費(fèi)憑證、電信固話號(hào)碼電子賬單、電信網(wǎng)廳登錄截圖，所有資料準(zhǔn)備好后，可至“資料上傳”欄，進(jìn)行上傳，我們即刻為您審核。

8.1.2VR講解

1. IVR號(hào)碼有何作用：
IVR號(hào)碼類似于公司總機(jī)，可自由設(shè)置導(dǎo)航音、接續(xù)音
2. 什么是IVR分組（動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接）：
IVR流程里有動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)分機(jī)、轉(zhuǎn)接號(hào)碼。
    動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接：
            電信后臺(tái)設(shè)置按鍵，根據(jù)按鍵轉(zhuǎn)接至相應(yīng)分組（系統(tǒng)設(shè)置里包含IVR分組設(shè)置）并根據(jù)登錄時(shí)間前后轉(zhuǎn)接至隨意撥號(hào)碼，若號(hào)碼未登錄、不在線、正在通話則提示所有坐席忙
    轉(zhuǎn)分機(jī)：
            呼叫IVR號(hào)碼，接通后可直接按隨意撥分機(jī)（號(hào)碼選擇-號(hào)碼列表，可設(shè)置三位數(shù)分機(jī)號(hào)）
    轉(zhuǎn)接號(hào)碼
            電信后臺(tái)設(shè)置按鍵，轉(zhuǎn)接號(hào)碼，呼叫IVR號(hào)碼，根據(jù)按鍵轉(zhuǎn)接至所設(shè)置號(hào)碼
3. 是否都有錄音：
動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接需要電信后臺(tái)開啟錄音，轉(zhuǎn)分機(jī)，轉(zhuǎn)接號(hào)碼，默認(rèn)錄音

8.1.3 隨意撥扣費(fèi)、月末對(duì)隨意撥號(hào)碼進(jìn)行處理

【操作說明】
1. 免費(fèi)套餐時(shí)間：
第一次選號(hào)時(shí)接收驗(yàn)證碼手機(jī)號(hào)碼，可免費(fèi)使用通話時(shí)長(zhǎng)100秒（暫定，自行修改）。
2. 如何計(jì)費(fèi)：
隨意撥為主叫、被叫每分鐘均0.15，不足一分鐘按照一分鐘計(jì)算。
3. 月末、月中如何對(duì)隨意撥號(hào)碼狀態(tài)進(jìn)行修改：
月末調(diào)用隨意撥接口，告知下個(gè)月續(xù)費(fèi)的座席工號(hào)，其余號(hào)碼做預(yù)刪除處理；
月中續(xù)費(fèi)的座席，云平臺(tái)調(diào)用隨意撥座席開啟；

9.1 電信后臺(tái)使用

9.1.1 電信后臺(tái)配置

登錄地址：http://110.84.128.78:8088/gg/ggWelcome
賬號(hào)：53KF 密碼：kf1234567890

【菜單路徑】

【操作說明】
1. 設(shè)置IVR應(yīng)該點(diǎn)擊那個(gè)選項(xiàng)：
根據(jù)應(yīng)用名稱選擇相對(duì)應(yīng)的〖IVR流程〗（應(yīng)用為程序自動(dòng)生成，應(yīng)用名稱可點(diǎn)擊APPI自行修改）。

9.1.2新增IVR

可在此顯示所有該應(yīng)用下所有IVR號(hào)碼，以及對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)
【菜單路徑】

【操作說明】
1. 如何新增IVR號(hào)碼：
點(diǎn)擊〖新增〗，彈出新頁面，如圖：

此IMS號(hào)碼為在隨意撥后臺(tái)，系統(tǒng)設(shè)置中IVR所申請(qǐng)?zhí)柎a，號(hào)碼格式為格式為86+三位區(qū)號(hào)+號(hào)碼如：8659522940000。
此語音導(dǎo)航文件對(duì)應(yīng)IVR設(shè)置-IVR語音，所上傳的導(dǎo)航音與接續(xù)音，點(diǎn)擊語音文件管理查看名字（命名規(guī)則為客戶ID_類型_時(shí)間戳），如圖：

在此查看上傳至該應(yīng)用下所有語音文件，點(diǎn)擊鏈接可試聽。
是否結(jié)束滿意度調(diào)查請(qǐng)勿修改。
動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接可選擇錄音與不錄音，根據(jù)用戶需要而定。

9.1.3IVR綁定號(hào)碼管理

點(diǎn)擊所綁定IVR（流程綁定號(hào)碼）進(jìn)入下一步操作
【菜單路徑】

【操作說明】
1. 如何新增轉(zhuǎn)分機(jī)：
點(diǎn)擊所添加〖IVR號(hào)碼〗，跳轉(zhuǎn)至IVR流程界面，如圖：

點(diǎn)擊〖新增〗，跳轉(zhuǎn)至流程配置界面，如圖：

按鍵值選擇轉(zhuǎn)分機(jī)，URL為：
http://218.108.220.60/index.php?module=Interface&controller=api&action=sub（暫定此鏈接），點(diǎn)擊[保存]，保存此次操作。
2. 如何新增動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接：
點(diǎn)擊所添加〖IVR號(hào)碼〗，跳轉(zhuǎn)至IVR流程界面，如圖：

點(diǎn)擊〖新增〗，跳轉(zhuǎn)至流程配置界面，如圖：

按鍵值選擇對(duì)應(yīng)分組數(shù)字鍵，操作類型為動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接，URL為：
http://218.108.220.60/index.php?module=Interface&controller=api&action=ivrDynamicAdapter（暫定此鏈接），點(diǎn)擊[保存]，保存此次操作。

3. 如何查看所添加IVR流程：
點(diǎn)擊所添加〖IVR號(hào)碼〗，跳轉(zhuǎn)至IVR流程界面，如圖：

點(diǎn)擊〖按鍵值〗，跳轉(zhuǎn)至IVR流程配置界面，可查看新增IVR流程時(shí)所填寫信息，并對(duì)其進(jìn)行修改，點(diǎn)擊[保存]即可。
勾選需要?jiǎng)h除的IVR流程，點(diǎn)擊〖刪除〗即可刪除該IVR流程。

10.1 颯思管理后臺(tái)

10.1.1 主顯申請(qǐng)

審核400主顯
【菜單路徑】
隨意撥管理-隨意撥管理-主顯申請(qǐng)

【按鈕說明】
〖通過審核〗：通過審核，客戶可使用該400作為主顯。
〖取消審核〗：取消審核代表不通過審核，客戶不可使用該400作為主顯。
【操作說明】
1. 如何審核400號(hào)碼：
在操作了選擇〖通過審核〗，彈出輸入框，如圖：

填寫Key(電信或許)，點(diǎn)擊[確定]，審核通過，[取消]則關(guān)閉該輸入框。
在操作了選擇〖取消審核〗，彈出輸入框，如圖：

點(diǎn)擊[確定]，審核不通過，[取消]則關(guān)閉該輸入框。

10.1.2 主顯審核

展示所有提交審核主顯
【菜單路徑】
隨意撥管理-隨意撥管理-主顯審核

【按鈕說明】
〖下載〗：點(diǎn)擊下載，即可下載客戶上傳證明資料。
〖通過〗：點(diǎn)擊審核通過，隨意撥可申請(qǐng)?jiān)撎?hào)碼為主顯。
〖不通過〗：點(diǎn)擊審核不通過，隨意撥不可申請(qǐng)?jiān)撎?hào)碼為主顯。
【操作說明】
1. 如何下載證明資料：
點(diǎn)擊下載，即可下載用戶所所上傳證明資料。
2. 如何審核固話：
在操作了選擇〖通過〗，彈出輸入框，如圖：

填寫備注，點(diǎn)擊[確定]，審核通過，[取消]則關(guān)閉該輸入框。
在操作了選擇〖不通過〗，彈出輸入框，如圖：

填寫備注，點(diǎn)擊[確定]，審核不通過，[取消]則關(guān)閉該輸入框。

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