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你們?nèi)绾巫龅阶尮镜匿N售額每個月遞增20% 網(wǎng)站初期，大多通過廣告、推廣等方法增加流量。進(jìn)來的客戶中有一小部分——約5%的客戶會主動聯(lián)系網(wǎng)站上的預(yù)留電話，只有2%的客戶會發(fā)郵件，其余客戶一般看看就走了。一旦網(wǎng)站使用了客服系統(tǒng)之后，有了主動發(fā)起、邀請對話框等功能，那么流量到咨詢量的轉(zhuǎn)化率起碼可以上升到70%以上。 只要想辦法讓客戶開口說話，成交就有機(jī)會。如果說我們的客服系統(tǒng)是為了讓客戶開口說話，那么我們的回頭客CRM（CustomerRelationship Management 客戶關(guān)系管理）就是讓開口說話的客戶成功付款，終成交。 企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系，是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。 那么，回頭客CRM是如何來實現(xiàn)客戶關(guān)系管理呢？請看下圖： 第一，推廣進(jìn)來的所有咨詢客戶的詳細(xì)信息，我們?nèi)靠梢蕴砑拥紺RM客戶池中，由銷售人員進(jìn)行跟蹤維護(hù)，每條聯(lián)系記錄主管都能清楚看到。 其次，也可以把外部拿到的所有客戶信息（包括購買到的客戶資料）全部用CRM里的模版表格導(dǎo)入到CRM客戶池中。監(jiān)督好每個環(huán)節(jié)主管就能找到客戶不成交的原因，從而協(xié)助員工成交。
第二，CRM中有短信和郵件的群發(fā)功能，每次員工發(fā)送記錄都會保存下來，主管可以通過這些數(shù)據(jù)找到?jīng)]有成交的原因，制定有效措施提升客戶成交率、會員客戶的續(xù)費率。由此，推廣的費用可以越來越少，真正做到開源節(jié)流！（另：53KF做了8年了，廣告上的投入加起來不足2萬，我們是53KF軟件大的受益者。我們前期通過客服系統(tǒng)積累了資金，后期我們通過使用CRM提升了客戶的續(xù)簽率跟ARPU值）
第三，對CRM的正確使用，才是幫企業(yè)開源節(jié)流、迅速完成信息化的有效途徑。其實，包括我們公司的很多客戶經(jīng)理在銷售中，時常也會忽略介紹CRM，因為公司是靠客服系統(tǒng)起家的，但是其實在整個網(wǎng)絡(luò)營銷中，對客戶幫助大、長久的是CRM�？紤]到CRM的重要性，公司針對新系統(tǒng)會員主賬號的CRM實行免費使用，趕快體驗CRM的神奇吧！ 為了方便大家的操作，53快服給您準(zhǔn)備了適合各類銷售型網(wǎng)站智能機(jī)器人常用回復(fù)寶典，有需要的直接問我要就可以啦！我的qq：1405638542，電話：15921839223。 順祝商祺！ |
